Резюме Бизнес-тренер, руководитель по персоналу, коуч, психолог

З/П не указана
актуальность: 02-07-2019
обновлено: 02-07-2019

Возраст:
32 года
Образование:
Высшее
Опыт:
10.6 лет
Пол:
Женский
Город:
Кемерово

Контактное лицо:
Сухих Виктория Васильевна

Это резюме в рубриках:
Автомобильный бизнес, HR, тренинги, Продажи (Автомобили, запчасти), Продажи (Одежда, мебель)

Бизнес-тренер, руководитель по персоналу, коуч, психолог

Профессиональный опыт:
Бизнес-тренер, психолог, коуч, RPT-терапевт, HR, Март 2015 - по настоящее время
Корпоративный бизнес-тренер, коуч, психолог, HR - freelance (г. Кемерово), HR, тренинги
Обязанности:
1. Обучение персонала. - разработка и проведение тренингов по продажам, типология клиентов, работа с возражениями, личная эффективность, эмоциональный интеллект, работа со страхами, управленческие компетенции, корпоративные стандарты обслуживания и сервис, командообразование, конфликты, HR в компании; - проведение стратегических сессий; - разработка и проведение командного коучинга, бизнес-игр и супервизий; - разработка и проведение вебинаров и целевых модулей. 2. Посттренинговое сопровождение - оценка, анализ эффективности обучения и обратная связь. 3. Психологическое сопровождение бизнеса (менеджеры по продажам, сотрудники офиса, ТОП лидеры компании). 4. Разработка ИПР для сотрудников, руководителей бизнеса на основе проведенных мероприятий. Предоставление обратной связи в виде рекомендаций, оцифровки данных, устных или письменных заключений. 5. Индивидуальный коучинг для собственников и ТОП-менеджеров Компании. 6. Бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, карьерный коучинг. 7. Индивидуальные RPT-сессии. 8. Решение HR задач (подбор, адаптация, обучение, мотивация, оценка, аттестация, диагностика персонала). Отдельного внимания достойно направление диагностики ценностей сотрудников в соответствии с ценностями компании. 9. Работа с командой - навыковые, целевые, психологические тренинги, стратегические сессии. Результатом является замотивированная, эффективная команда профессионалов, достигающая поставленных целей компании. 10. Налаживание коммуникаций внутри коллектива и между отделами, структурными подразделениями в компании. Как результат - единое информационное поле в компании, эффективные межличностные коммуникации, позволяющие оперативно принимать решения и развивать бизнес. Дополнительно веду индивидуальную психологическую и коуч практику (направление женской психологии и семейной терапии). Основной деятельности не мешает. Достижения: 1. Увеличение прибыли заказчиков от 10 до 40%. 2. Подбор и формирование команд под цели и миссию компании. 3. Повышение эффективности и сплоченности команд с помощью урегулирования межличностных конфликтов и индивидуально-коллективной мотивации персонала. 4. Реализация запросов (личных и профессиональных целей) сотрудников. 5. Имею собственно разработанные и успешно применяемые на практике технологии подбора, оценки, обучения и развития персонала, а также ведение психологических и коуч консультаций. 6. Имею успешно апробированные собственные программы обучения для разного формата и сфер бизнеса (коуч-игра "Взаимодействие", тренинги "Психология продаж", "Самопрезентация", "Личная эффективность", "Стандарты обслуживания", "Искусственное формирование потребностей", "Психологические установки человека, иррациональные барьеры в работе с покупателями").
Менеджер по персоналу, Май 2017 - Декабрь 2017
Федеральная розничная сеть фирменных магазинов Сибирский кедр (г. Томск), Розничная торговля, продукты питания
Обязанности:
1. Составление, согласование и реализация ежемесячного бюджета на подбор персонала по всей России. 2. Поиск специалистов в соответствии со стандартами компании и профилем должностей. 3. Проведение первичных телефонных интервью с соискателями. 4. Проведение глубинных скайп и личных собеседований. 5. Оцифровка данных соискателей после собеседований. 6. Проведение психологического и коуч-интервью. 7. Отчётность. 8. Ведение базы данных соискателей. 9. Взаимодействие с руководителями структурных подразделений, участие в формировании корпоративной культуры. 10. Аналитика. Достижения: 1. Закрытие вакансий в сложных регионах (Улан-Удэ, Тюмень и т.д.) 2. Качественный подбор управляющих и продавцов по всей России. 3. Успешный подбор команд с "нуля" при открытии магазинов в новых регионах.
Директор магазина, Октябрь 2014 - Март 2015
APRIORI FASHION GROUP (г. Кемерово), Продажи (Одежда, мебель)
Обязанности:
1. Организация бесперебойной работы магазина. 2. Выполнение плана продаж. Личные продажи. 3. Контроль выполнения персоналом стандартов обслуживания покупателей. 4. Организация обучения персонала магазина. 5. Исполнение бюджета магазина, включая рациональную минимизацию расходов. 6. Обеспечение соответствия магазина корпоративным стандартам работы. 7. Ежедневное проведение планерок и собраний. 8. Прием и выкладка товара. 9. Контроль своевременного изменения цен в магазине. 10. Проведение промо-акций в магазине. 11. Ведение кассовой дисциплины, работа в 1С:8.2. 12. Документооборот, отчётность. Достижения: 1. Ежемесячное выполнение плана магазина. 2. Прирост постоянных покупателей. 3. Успешный опыт личных продаж класса luxe. 4. Применяя психологию межличностных отношений, выстроила командную работу. 5. Отличная организация ежегодного мероприятия "Рождественские встречи" для VIP-клиентов.
Директор по персоналу, Июнь 2014 - Август 2014
ООО "ГК-ЭКСТРА" (г. Томск), Промышленность (Пищевая)
Обязанности:
1.Решение HR-задач (подбор, адаптация, мотивация, аттестация, оценка персонала). 2. Внедрение новой организационной структуры предприятия. 3. Контроль работы отдела персонала. 4. Разработка и внедрение эффективных и прозрачных систем оплаты труда, мотивации и премирования персонала (KPI). 5. Разработка и реализация мер по повышению лояльности персонала. 6. Оптимизация численности персонала. 7. Планирование, бюджетирование. 8. Психологическое сопровождение коллективов, руководящего состава. 9. Решение задач в части системы менеджмента качества. Достижения: 1. Закрытие срочных вакансий. 2. Снижение текучести кадров. 3. Совместно с ПЭО разработка системы мотивации KPI.
Директор по персоналу, Ноябрь 2012 - Май 2014
APRIORI FASHION GROUP (г. Кемерово), Продажи (Одежда, мебель)
Обязанности:
1. Организация системы HR в сети магазинов (подбор, адаптация, мотивация, аттестация,диагностика, обучение, оценка и развитие персонала) + КДП всей сети. 2. Разработка и реализация кадровой политики предприятия. 3. Решение задач в области корпоративной культуры предприятия. 4. Формирование внутреннего и внешнего кадрового резерва компании (Кемерово, Новокузнецк). 5. Разработка и реализация современной системы обучения персонала на основе собственных программ (через модульное и кейс‐обучение, ролевые игры, поведенческое моделирование и наставничество): - психология продаж; - искусственное формирование потребностей; - стандарты обслуживания класса luxe; - типология покупателей; - психологические установки человека, иррациональные барьеры в работе с покупателями; - командообразование; - организация эффективных коммуникаций; - стрессоустойчивость в работе со сложными покупателями; - невербальное общение; - решение межличностных конфликтов в коллективе; - роль продавца в процессе продаж; - управленческие тренинги. 6. Посттренинговое сопровождение персонала. 7. Психологическое и коуч сопровождение коллективов, руководящего состава. 8. Оценка и анализ эффективности проведенного обучения. 9. Работа с лояльностью персонала. 10. Индивидуальная работа с персоналом по вопросам развития деловой карьеры, повышения личной эффективности. 11. Создание и внедрение кадровых документов на предприятии. 12. Улучшение качества обслуживания в сети. 13. Систематическое проведение психодиагностики сотрудников сети (продавцы-консультанты, охранники и директора магазинов), оцифровка результатов и письменная обратная связь каждому сотруднику розничной сети с рекомендациями по улучшению личных и профессиональных компетенций. Достижения: 1. Создание и внедрение системы обучения, аттестации и развития персонала в сети магазинов (Кемерово, Новокузнецк). 2. Создание собственных программ обучения "Психология продаж", "Искусственное формирование потребностей", "Типология покупателей", "Психологические установки человека, иррациональные барьеры в работе с покупателями", "Командообразование", "Стандарты обслуживания класса luxe", "Роль продавца в процессе продаж", "Невербальное общение". 3. Увеличение товарооборота сети магазинов (за 5 месяцев выручка отдельных магазинов увеличилась в 3 раза). 4. Развитие персонала (в том числе руководящего состава) через ИПР (с помощью коучинга, психоанализа, целеполагания). 5. Увеличение лояльности персонала и снижение текучести кадров за счет разработанных мною опросников обратной связи и внедрения ЛНА. 6. Развитие корпоративной культуры в компании (организация и проведение тематических праздников). 7. Разработка и внедрение материальной и нематериальной мотивации в сети. 8. Успешный подбор и переманивание сотрудников в компанию, а также массовый подбор продавцов-консультантов при расширении сети в Кемерово и Новокузнецке.
заместитель заведующей магазина, Май 2012 - Октябрь 2012
ГТК Монро (г. Кемерово), Продажи (Одежда, мебель)
Обязанности:
1. Организация бесперебойной работы торгового зала, склада и магазина в целом. 2. Выполнение плановых показателей магазина, аналитическая деятельность. 3. Работа по организации эффективного и культурного обслуживания покупателей. 4. Контроль отсутствия нарушений правил торговли. 5. Замещение сотрудников магазина в их отсутствие (кассира, технолога, оператора, кладовщика). 6. Обеспечение контроля сохранности тмц. 7. Решение конфликтных ситуаций с покупателями. 8. Контроль соответствующего оформления торгового зала, контроль выкладки товаров. 9. Контроль соблюдения работниками трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда. 10. Подбор, адаптация, обучение, наставничество, мотивация персонала. 11. Своевременная отчётность. Достижения: 1. Выполнение ежемесячных планов магазина. 2. Оперативный подбор временного персонала. 3. Снижение текучести кадров путем проведения обучения для команды.
заместитель директора, Октябрь 2011 - Март 2012
Группа Компаний «NStar» (г. Кемерово), IT, телеком, связь
Обязанности:
1. Подбор, адаптация, оценка, обучение, наставничество, мотивация персонала - создание команды. 2. Проведение собраний, совещаний, планерок. 3. Разработка и реализация программ по обучению персонала. 4. Разработка и реализация корпоративной культуры компании. 5. Психологическое сопровождение коллектива. 6. Контроль качества предоставляемых услуг. 7. Выполнение функционала менеджера по продажам (поиск клиентов, встречи, продажи, заключение договоров). 8. Определение организационной структуры предприятия. 9. Организация эффективности взаимодействия всех отделов компании для достижения максимальных результатов. 10. Организация работы по выполнению ежемесячного плана продаж компании. 11.Участие в международных и российских семинарах, и конференциях. 12. Создание и реализация кадровых документов, части юридических документов (договора и др.). 13. Работа с денежной наличностью. 14. Документооборот. 15. Контроль дебиторской задолженности. Достижения: 1. Успешный опыт создания команды с нуля. 2. Выполнение ежемесячных задач.
Начальник отдела кадров, Январь 2011 - Май 2011
НОУ «Современная Академия Менеджмента» (г. Кемерово), HR, тренинги
Обязанности:
1. Подбор, оценка, обучение, адаптация, мотивация, развитие, проведение тренингов для персонала. 2. Внутренний подбор персонала (5 организаций). 3. Ведение кадрового делопроизводства. 4. Строгая отчётность документов. 5. Ведение деятельности по внешнему подбору персонала для сторонних компаний. 6. Контроль работы отдела. 7. Личные продажи (услуги внешнего подбора). 8. Ведение переговоров на уровне первых лиц. 9. Разработка и проведение тренингов для сотрудников компании. 10. Работа со СМИ. Достижения: 1 Успешный опыт открытия направления по подбору персонала. 2. Опыт обучения в сфере продаж тренингов и услуг по подбору персонала. 3. Оперативное закрытие вакансий в 5 различных направлениях бизнеса.
руководитель отдела рекрутинга, Июнь 2010 - Январь 2011
ООО «Кемеровское Кадровое Агентство» (ХК «Кузнецкий Альянс») (г. Кемерово), HR, тренинги
Обязанности:
1. Руководство отделом рекрутинга. 2. Подбор, оценка, обучение, адаптация, мотивация, развитие, проведение тренингов для персонала. 3. Приём на работу сотрудников. 4. Отчётность. 5. Активный поиск, формирование базы и привлечение клиентов. 6. Работа со СМИ. 7. Активные продажи. 8. Строгая отчётность документов. 9. Ведение первичной бухгалтерии. 10. Выполнение ежемесячных планов. 11. Контроль дебиторской задолженности. 12. Проведение собеседований, закрытие заявок. 13. Ведение административно-хозяйственной деятельности компании. 14. Развитие отдела. Достижения: 1. Создание команды в отделе рекрутинга с нуля. 2. Ежемесячное привлечение компаний-заказчиков. 3. Успешное переманивание специалистов для клиентов. 4. Продвижение услуг кадрового агентства. 5. За период моей работы на руководящей должности текучесть кадров отсутствовала. 6. Участие в качестве помощника в выездном тренинге "Командообразование" для крупной компании.
менеджер по подбору персонала, Февраль 2010 - Июнь 2010
ООО «Кемеровское Кадровое Агентство» (ХК «Кузнецкий Альянс») (г. Кемерово), HR, тренинги
Обязанности:
1. Активный поиск, формирование базы и привлечение клиентов. 2. Размещение объявлений в СМИ. 3. Активные продажи. 4. Закрытие заявок. Достижения: 1. Закрытие вакансий редких специальностей. 2. Продвижение услуг кадрового агентства. 3. Стремительный карьерный рост до руководителя отдела рекрутинга.
Директор по персоналу (HR, бизнес-тренер, психолог, коуч, модератор в единственном лице), Май 2018 - Май 2019
ГК "Восток-Инвест" (Драйв- центр "Поехали!", ООО "Восток-Инвест", ООО "Эко Таун", АТЦ "Хоккайдо") (г. г Кемерово), Автомобильный бизнес
Обязанности:
1. Организация и систематизация процесса подбора персонала: - создание профилей должностей; - написания вакансий; - разработка кейсов для оценки компетенций соискателей; - создание воронки соискателей; - проведение групповых и индивидуальных собеседований; - закрытие вакансий и оценка эффективности рекрутмента. 2. Разработка и внедрение процесса обучения и развития персонала: - выявление потребности в обучении (зоны роста); - определение формата и разработка программ обучения (тренинги, семинары, кейсы); - обучение персонала по стандартам обслуживания, психологии продаж, успешному взаимодействию с покупателями, допродажи и др. - создание методических материалов для сотрудников; - посттренинговое сопровождение; - разработка ИПР и проведение индивидуального коучинга для сотрудников; - психологическая поддержка персонала; - проведение стратегических сессий для собственников и ТОП-менеджеров компаний (в том числе для отдела продаж, бухгалтерии, интернет-маркетологов, IT-отдела); - проведение командного коучинга для отдела оптовых продаж. 3. Адаптация персонала, наставничество. 4. Оценка сотрудников (опросы, психодиагностика). 5. Разработка и ведение HR-аналитики. 6. HR-брендинг (формирование привлекательного имиджа компании для соискателей). 7. Бюджетирование. 8. Участие в разработке мероприятий по снижению текучести кадров. 9. Разработка и ведение электронного документооборота, отчётности. Достижения: 1. Успешно внедрены современные подходы к поиску персонала. 2. Успешно внедрены эффективные форматы в обучении и развитии персонала (обучение через процессуально-командный коучинг, навыковый тренинг, стратегические сессии, ИПР), что позволило увеличить прибыль на 33 %. 3. Сплочение команды за счет работы с ценностями сотрудников. 4. Участие в развитии идеологии компании и развитии корпоративной культуры. 5. Выстроены бизнес процессы, что сократило временные затраты на выполнение задач и повысило эффективность сотрудников.
Образование:
Российский государственный торгово-экономический университет - 2009, менеджмента, экономика и управление на предприятии в торговле
Кемеровский государственный университет - 2013, социально-психологический, социальный психолог
Ключевые навыки:
Я любознательный и всегда стремящийся к развитию человек. Ежегодно я повышаю свою квалификацию в области психологии, коучинга, корпоративного обучения, RPT, HR и продаж. Каждый курс, тренинг и даже вебинар дает ценное зерно в соответствующей сфере и повышает как профессиональные, так и личностные компетенции. Мой успешный опыт: 1. Психология - 9 лет. 2. Коучинг - 5 лет 3. Проведение тренингов - 9 лет 4. RPT - 3 года Мой профессиональный путь начинался с продавца-консультанта. Достижениями в карьере стал успешный опыт работы в должности директора магазина и директора по персоналу. На сегодняшний день мой опыт работы позволяет объективно оценивать происходящее в бизнесе разных регионов и этому способствуют знания в таких сферах деятельности, как: - производство алкогольной и безалкогольной продукции; - производство по переработке крупно габаритных шин; - продажа новых и контрактных автозапчастей; - автосервисы; - производство кондитерских изделий; - услуги по созданию сайтов, дизайн услуги, консалтинговые услуг, услуги кадрового агентства; - продажа брендовой одежды (обслуживание класса luxe), обуви, мебели. Я точно знаю, чем консультация отличается от продажи и почему менеджеры не любят стандарты обслуживания. А самое главное, я знаю, как им показать ценность от этих инструментов в работе. Я не просто обучаю технике продаж. Я знаю психологические аспекты в отношениях “продавец-покупатель”, которые есть абсолютно у каждого из нас. Для сотрудников компаний я всегда выбираю наилучшую роль, чтобы эффективно взаимодействовать с командой и достигать целей. Я могу адаптировать имеющийся тренинг в компании или разработать и внедрить обучающую программу с нуля. Имею свой арсенал тренингов, игр, кейсов для эффективного обучения и развития персонала. Одной из моих ключевых компетенций является непрерывное и комфортное психологическое сопровождение персонала без отрыва от основной деятельности сотрудников. Результат: своевременное предотвращение выгорания персонала и увеличение эффективности работы сотрудников в условиях многозадачности. Благодаря собственному развитию обладаю современными инструментами в обучении и развитии персонала - индивидуальный и процессуально-командный коучинг, стратегические сессии, работа с ценностями сотрудников и др. Имею высокий уровень осознанности, системное мышление, высокий уровень самоорганизованности и проактивности. Несмотря на сферу HR, я всегда ориентируюсь на результат. Обладаю позитивным жизненным настроем, презентабельной внешностью, здоровыми амбициями, адекватным отношением к критике, внимательностью, грамотной речью, стрессоустойчивостью, ответственностью, креативностью, доброжелательностью и высоким уровнем коммуникации.